A Fidelidade avançou em 2016 com uma reflexão sobre a sua política de envolvimento com a comunidade, contando com a Sair da Casca na redefinição da estratégia que deu origem ao novo programa de Responsabilidade Social: Fidelidade Comunidade. No âmbito da nova estratégia estão a ser estruturadas diferentes respostas, uma das quais a reestruturação do programa de voluntariado que, à semelhança do Prémio Fidelidade Comunidade, será enquadrado nas áreas da inclusão social e da prevenção na saúde. Antes desta reflexão, o Grupo já dinamizava uma bolsa interna de voluntários, que será agora integrada na política de voluntariado e no novo plano de ação.