Assim, todas as áreas da responsabilidade social devem estar incluídas na comunicação, as acções devem fazer parte da estratégia de desenvolvimento da empresa e não devem ser pontuais mas sim de longo prazo e desenvolver-se à medida que se concretiza a vontade de mudança.

A comunicação está no coração das estratégias de Responsabilidade Social, assumindo uma transversalidade que nunca antes tinha tido e permitindo dar visibilidade, valorizar e prolongar os compromissos assumidos pelas empresa.

Todos os meios tradicionalmente usados na comunicação das empresas podem ser utilizados na comunicação socialmente responsável. Porém, quer se trate de públicos internos, quer externos, os meios a privilegiar devem ser a informação, a sensibilização e a formação.

A comunicação é o único meio que permite às empresas assumirem publicamente os seus compromissos e ganhar, assim, a confiança dos seus públicos internos e externos, estabelecendo com eles a melhor relação.

Permite envolver os colaboradores e a comunidade, dá legitimidade e credibilidade à empresa, fidelizando.

Os valores fundamentais da comunicação socialmente responsável são o diálogo com as partes interessadas e a transparência.