Cada vez são mais os temas relativos às empresas que interessam os consumidores.



Aspectos relacionados com a atenção prestada à saúde e segurança dos colaboradores, respeito dos direitos humanos ou critérios ecológicos, tidos em conta em todo o processo de produção da empresa, são mesmo já considerados em alguns países critérios importantes de compra por parte dos consumidores.

Ou seja, os consumidores diferenciam as empresas em função das suas posturas e atitudes. Mas para que o façam é importante que delas tenham conhecimento.

Fazer dos colaboradores aliados

Comunicar internamente sobre os compromissos da empresa, desenvolver uma política de diálogo onde os colaboradores sintam que são ouvidos, que podem dar a sua opinião e que o que pensam é tido em conta, é um factor fundamental para aumentar a sua satisfação, o seu envolvimento e, como consequência, a sua produtividade e a competitividade da empresa.
Estas são as principais vantagens destacadas pelo instituto americano Great Place to Work, que há mais de vinte anos desenvolve investigação nesta matéria.

Mas há mais. Uma empresa que tem uma boa reputação no mercado, pela forma como trata os seus colaboradores, ganha uma mais-valia em termos de recrutamento de quadros qualificados e diminui claramente a rotatividade do pessoal, o que implica uma diminuição dos custos de formação.

A empresa ganha também em termos de satisfação do cliente: a imagem transmitida pelos colaboradores é positiva, o seu empenho, em que tudo corra bem, é maior.

Ou seja, ao adoptar uma postura socialmente responsável junto dos colaboradores, a empresa muda a relação existente, quebra a passividade da relação tradicional colaborador/empresa e ganha poderosos aliados.

Construir uma relação de confiança com a comunidade

Uma política de comunicação baseada nos critérios da Responsabilidade Social implica uma abertura da empresa para o exterior. As relações com os públicos tradicionais (accionistas, clientes, fornecedores) evoluem para uma maior transparência e capacidade de diálogo, onde também já estão incluídos outros actores como os média, as ONG's, etc.
O empenho demonstrado pelas empresas para conhecer as expectativas dos seus públicos e negociar os pontos críticos vai permitir, numa primeira fase, identificar os problemas chave e originar uma maior eficiência na prevenção de crises.
Desta forma, a empresa pratica uma estratégia de diminuição dos riscos inerentes à sua actividade e, em caso de conflito, a qualidade da relação com as partes interessadas pode ser decisiva para minorar o impacto da crise.
Até porque o envolvimento regular dos stakeholders facilita uma melhor compreensão do contexto económico e dos dilemas da empresa.
Compromissos assumidos pelas empresas, para melhorar o seu impacto social e ambiental, permitem-lhes também preservar a sua autonomia através da antecipação das regulamentações.

Assim, e como consequência dos outros benefícios, a comunicação socialmente responsável junto da comunidade torna-se a garantia de uma imagem boa, duradoura e consistente da empresa.

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